Preguntas y Respuestas Frecuentes – FAQ
Generales
¿Tenéis tienda física?
Desde que empezamos este proyecto hemos creído firmemente en las ventajas de trabajar a través de internet, ya que nos permite ofrecer una mayor variedad al mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio. Es por eso que, a pesar de tener oficina y varios almacenes, no tenemos tiendas físicas con un muestrario abierto al público.
Compra y Pago
¿Es segura la compra en Kinkyloov?
Aseguramos que realizar una compra a través del portal de kinkyloov.com y su posterior pago por internet es seguro al 100%, ya que toda la información sensible del usuario, como el número de tarjeta, dirección o teléfono se transmite a través de métodos seguros de compra, como por ejemplo pasarelas de pago de PayPal o controles telemáticos encriptados, qué es la misma tecnología que usan los bancos para realizar sus transacciones.
¿Dónde tengo que poner el código descuento?
Cuando has terminado de elegir todos los productos que deseas adquirir y vas a la cesta de la compra, verás un campo que pone “Código de Cupón”, ahí puedes introducir el código descuento que tengas y que este afecte al precio final de la compra.
¿Hay un importe mínimo de compra?
No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.
Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.
¿Qué pasa si un producto se ha agotado?
Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock. En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.
Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.
¿Qué métodos de pago tenéis?
Puedes pagar mediante:
- Tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express.
- PayPal
- Transferencia Bancaria
- Contra reembolso: recíbelo en tu domicilio y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 3€ a añadir al valor total de tu pedido. Válido en España (Península y Baleares)
NOTA: al elegir el método de pago contra reembolso se contactará con el cliente vía WhatsApp y/o e-mail para verificar los datos del pedido y confirmar el importe final a pagar teniendo en cuenta el suplemento adicional de 3€. El pedido no se enviará hasta que no haya una verificación/confirmación por parte del cliente.
Si dispones de una tarjeta regalo también puedes usarla para pagar tu pedido.
Mi código descuento no funciona
Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos:
– El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos (no hay diferencia entre minúsculas o mayúsculas).
– El código ha expirado o caducado.
– El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.
– El código se aplica en algunos productos pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoción, oferta o ya rebajados puede que no acepten más rebaja.
Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
Envío y Entrega
Me preocupa la discreción
Ser discretos con nuestros clientes ha sido una de nuestras prioridades desde que abrimos esta tienda. Conseguimos que nadie conozca el contenido de la caja desde que sale hasta que lo tienes en tus manos. ¿Cómo lo conseguimos?
- Cajas de cartón opacas sin marcas ni distintivos. En la caja no pone nada que pueda dar ideas sobre su contenido.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Solo trabajamos con empresas de envío rápido. Los pedidos dentro de la península se entregan en 24 horas laborables siempre que este se haya finalizado antes de las 16h. En caso contrario un día más ya que será entregado a la agencia un día después.
Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas de albaranes a las agencias, por lo que los pedidos serán preparados el lunes a primera hora y entregados a la agencia de transportes esa misma mañana.
Puedes consultar los plazos y tarifas de los envíos dependiendo de la zona y el país donde se envíe el paquete.
Si solo estoy a ciertas horas en casa, ¿Cómo puedo recibirlo a una hora determinada?
En nuestra tienda es posible informar un comentario para la entrega durante el proceso de compra y este será transmitido a la empresa de transportes. De esta forma se puede especificar un rango de horas o alguna acción particular como llamar antes a un teléfono determinado. No todas las agencias contactan por teléfono con el cliente.
Las compañías de transporte dejan anotaciones en los buzones destino en caso de no estar nadie disponible en el domicilio de entrega. Intentarán entregar los paquetes destino en dos ocasiones. Si el pedido no es entregado en esos intentos, lo llevarán a la oficina de la agencia para que el cliente pase a recogerlo. Si el cliente no pasa en un máximo de 10 días, el paquete será devuelto a almacén.
¿Puedo recoger el paquete en una oficina en lugar de mi domicilio?
Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, también puedes elegir que te lo enviemos a una oficina de una agencia de transporte. Trabajamos con las oficinas de correos (la opción más común), donde ellos te mandarán un SMS en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido.
Puedes también solicitar que te lo enviemos a las oficinas de las agencias de Seur, Nacex y MRW. Te avisaríamos en el momento que puedas pasar a recogerlo. Y no te preocupes por la dirección de la oficina, tan solo debes poner la tuya y, en el caso de que hayas elegido la entrega en oficina, el sistema buscará la oficina más cercana a tu domicilio.
Productos y garantías
¿Qué garantías tienen los productos de Kinkyloov?
Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 3 años, desde el día que lo recibes, sobre cualquier defecto que pueda venir de fábrica. Te recomiendo leer nuestro procedimiento de devoluciones sobre los productos defectuosos.
¿Es posible realizar una devolución?
Sí, puedes devolver cualquiera de los productos comprados en nuestra tienda siempre que no hayan sido abiertos ni desprecintados, tienes 365 días naturales para devolverlo, ya que se trata de productos de uso íntimo y la ley no nos permite aceptarlos para poder mantener los niveles de higiene adecuados. Puedes ver nuestro procedimiento de devoluciones.
¿Cómo debo utilizar mi producto?
Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.
Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.